寒冬的陽光，難掩清冷，午后的廣東省清遠市陽山縣秤架瑤族鄉退役軍人服務站卻熱鬧非凡。該站的退役軍人事務員梁文德，正在為退役軍人辦理業務忙得不亦樂乎。

　　2023年，梁文德轉業安置來到該站，負責走訪慰問、優撫幫扶等工作，“作為一名老兵，退役后能繼續從事退役軍人事務工作，為戰友們提供幫助和服務，我感到很光榮。”

　　2022年7月，人力資源和社會保障部、國家市場監督管理總局、國家統計局聯合發布了一批新職業，退役軍人事務員是其中之一。在梁文德看來，當好一名退役軍人事務員，需要從業者對退役軍人相關的政策法規爛熟于心，又要擅長信訪接待、權益保障等，用耐心、細心當好退役戰友的“娘家人”。

　　清遠市是全國第二批退役軍人事務員培訓評價試點城市。“2023年11月受領任務后，我們成立了試點建設推進領導小組，制訂培訓實施計劃，建立退役軍人事務員試點工作定期調度機制和專題會商機制，及時召開專題會議會商研究解決工作中急需解決的困難和問題，確保培訓試點工作順利開展。”該市退役軍人事務局相關負責人說。

　　“組織培訓前，我們充分考慮不同縣（市、區）、不同層級退役軍人服務保障工作的實際情況。”該市退役軍人事務局相關負責人介紹，他們按照村級1到3人、鎮級3到5人、縣級10到20人、市級30人的比例進行人員配備，選定1750名退役軍人事務員、分9批次參加培訓，實現市縣鎮村四級服務機構參訓人員全覆蓋。

　　從2024年1月起，該市退役軍人事務局針對全市1750名退役軍人事務員開設了培訓課程，以理論和實操相結合的方式，學習日常辦事流程、困難幫扶援助和職業發展概況等內容，并按照退役軍人事務部提供的試題進行嚴格考核，培訓期間還開設了紅色小課堂，組織人員分享紅色故事，傳承紅色基因。

　　2024年4月，梁文德參加了清遠市組織的退役軍人事務員培訓。“培訓安排緊湊，含金量高，平常服務保障過程中遇到的問題都在這里得到了解答。參加培訓后，對政策法規的理解更加透徹，服務好退役軍人的招法更多了、信心也更足了。”梁文德說。

　　2024年12月10日，隨著參加第9批退役軍人事務員培訓的陽山縣青蓮鎮退役軍人服務站工作人員馮樂怡，通過結業考核拿到退役軍人事務員初級（五級）培訓合格證書，清遠市2024年度退役軍人事務員培訓工作全面完成。共有1750名退役軍人事務員持證上崗，來到退役軍人身邊。

　　“校車直接開到村里接送孩子上下幼兒園，可方便了。”前段時間，連山壯族瑤族自治縣太保鎮黑山村退役軍人劉坤成，因行動不便，一度為接送即將上幼兒園的孫子犯愁。村退役軍人事務員雷健在走訪中了解到這一情況，上報退役軍人服務站后，立即聯系鎮幼兒園，經過多方協調，為包括劉坤成家在內的12戶村民解決了急難愁盼。

　　如今，一大批退役軍人事務員活躍在全市各地，以更加專業、規范、用心的服務溫暖退役軍人群體。該市退役軍人事務局領導介紹，下一步，他們將嘗試通過建立保障激勵機制、舉辦職業技能競賽等多種形式，不斷引領帶動從業人員綜合素質和服務水平全面提升。