5月21日下午，清遠市政務服務數據管理局政務督查科副科長王蘭靜、清遠市12345政府服務熱線平臺工作人員等一行7人到佛山市行政服務中心學習交流熱線管理工作。

       王蘭靜一行實地參觀了佛山市行政服務中心政務服務大廳和佛山市12345政府服務熱線的工作現場，了解佛山市“一門式 一網式”實施情況以及佛山12345政府熱線的崗位設置、運營體系和其創新的12345學院，佛山12345的工作人員也向大家展示了如何利用智能化的有效手段輔助熱線更好的開展一系列的服務工作。

       據悉，佛山市12345政府熱線當地院校合作開辦了12345學院，為佛山市12345熱線培養和輸送人才，目前還正在大力推廣和應用智能化服務體系，通過“微查閱”“微提交”“微交流”三大模塊，增加市民自主查詢業務的便民渠道，進一步減少話務壓力。

       座談會上，清遠市12345熱線與佛山市12345熱線的工作人員就智能服務渠道、新媒體、知識庫等渠道運營管理以及投訴協調處理機制、制度建設等進行了深入交流。