為指導物業服務企業開展建設騎手友好小區工作，規范物業服務行為，切實暢通配送服務“最后一百米”，滿足人民群眾對高品質生活的追求，建設文明和諧社區，清遠市物業管理協會受市住房城鄉建設局的委托，根據國家、省、市的相關文件要求，結合我市物業小區的實際，于4月24日制定了《清遠市物業服務企業建設騎手友好小區工作指引（2025版）》，指導建設騎手友好小區工作。

《清遠市物業服務企業建設騎手友好小區工作指引（2025版）》要求物業服務企業應因地制宜，針對不同類型小區分類推進，采取相應措施便利騎手（快遞員、網約配送員）出入小區。對于騎手及配送車輛均可進入的小區，允許車輛在小區內通行的，要在小區門口設置小區引導地圖，做好對外來人員進小區提示提醒、門衛秩序維護等工作；允許車輛進入小區停放但禁止在小區內通行的，要在小區內劃定停車區域方便車輛停放；允許騎手步行進入但車輛禁入的小區，要在小區外門口附近區域劃定停車點；禁止外來人員及車輛進入的小區，要統籌劃定專門停車區域或臨時駐留點，在小區門口附近區域設置存物架（取餐柜）等快遞、網約配送便利設施。要優化騎手出入管理，具備掃碼通行功能門禁系統的小區，應為騎手通行開放預約掃碼登記功能；不支持掃碼通行功能的小區，可以設置騎手登記二維碼、小程序自動登記等方式，方便騎手通過電子登記方式進入小區；有條件的小區可以給部分騎手核發通行證從快速通道（綠色通道）出入小區。要提供騎手臨時休息室（騎手驛站），休息室內要設置桌椅、電風扇、飲水機、免費Wi-Fi、微波爐、手機充電器、急救箱等設備和物品；設置意見箱和張貼物業服務企業的監督電話；無法設置室內休息室的，可以在小區門口附近的室外場地設置有遮雨棚（遮雨傘）的簡易休息區；要設立應急維修點，配備簡易工具包、電動車充氣泵等設備；提供開放共享衛生間，在物業服務中心或指定位置向騎手開放衛生間使用；提供臨時躲避場所，遇高溫、強降雨、強對流天氣時指引騎手躲避。要建立物業服務企業與快遞公司、網絡配送平臺對接的常態化溝通機制，及時應對處置快遞員、網絡配送員出入小區遇到的問題。市物業管理協會加強行業自律管理，向會員單位發布《關于共建騎手友好小區的倡議書》，將騎手滿意度或投訴情況納入市物業服務示范項目和優秀會員單位考核的指標，選樹建設騎手友好小區示范點，通過媒體報道、典型案例進行宣傳。

《清遠市住房和城鄉建設局關于轉發<清遠市物業服務企業建設騎手友好小區工作指引（2025版）>的通知》（清建〔2025〕52號）要求各縣（市、區）住房和城鄉建設局將該指引轉發給轄區所有物業服務企業，并舉辦培訓班，組織轄區所有物業服務企業學習該工作指引的內容，用以指導物業服務企業開展建設騎手友好小區工作；參考該工作指引，并結合市住房城鄉建設局關于建設騎手友好小區工作的文件要求，推動物業服務企業開展建設騎手友好小區工作，完善物業小區的基礎設施、規范管理機制、強化服務保障，為騎手進入物業小區工作提供便利和暖心服務，促進配送服務與物業服務、業主生活的和諧共處。