為了貫徹實施《廣東省安全生產條例》，加強全市文化廣電旅游體育系統安全生產管理和監督，有效防范重大事故，保障公民、法人和其他組織的生命財產安全及合法權益，根據有關法律法規和相關規章制度，結合我局實際情況，制定安全生產投訴舉報處理制度。

    一、受理投訴舉報條件

    1.任何群眾和文化廣電旅游體育行業生產經營單位從業人員對安全生產事故隱患或者安全生產違法行為，均有權向我局或當地安全生產監督管理部門舉報投訴。

2.有明確的投訴舉報者（對象），事實根據和具體要求。

3.投訴舉報者應有文字、圖片、視頻、音頻等證明材料，由投訴管理人員筆錄，投訴舉報者應報出真實姓名、聯系地址、通訊方式。

    二、投訴舉報途徑與流程

1.本局設有電話投訴：0763-3364283;

網上投訴舉報：電子郵箱（qywgltj@gdqy.gov.cn)。

現場投訴舉報：大堂內投訴意見建議本、投訴舉報意見箱。

辦公地址：清遠市清城區銀泉路圖書館大樓6樓辦公室

2.投訴舉報者通過電話或者現場口述事情原由或者網絡留言后，由投訴管理人員調查事由，向分管領導請示，進行跟進處理，并及時把處理結果反饋給投訴舉報者，同時將事件處理過程和結果記錄在案。

    三、投訴舉報處理

1.事故隱患或者安全生產違法行為的舉報，按屬地職責實行分級處理。

2.投訴管理人員要認真做好投訴舉報者的電話記錄或情況反映，及時向分管部門領導匯報情況，并督促屬地政府盡快妥善處置安全生產投訴舉報事件，對經核實的生產經營單位。

3.建立舉報獎勵制度。對群眾或文化廣電旅游體育行業生產經營單位從業人員的舉報，經查實，未列入政府部門監控范圍的重大事故隱患或者安全生產違法行為，由受理舉報的屬地安全生產行業監督管理部門按有關規定給予舉報人獎勵。

4.一般性投訴舉報案件應在3-5個工作日內做出調查處理意見，并視情況書面向上級部門級投訴舉報者反饋意見；對上級部門轉發的咨詢或投訴的網帖，必須在規定的時間內（5個工作日）及時給予回復。

5.對缺少憑證和情況不明的投訴舉報，要及時通知投訴舉報者，待補齊所需材料后受理。

6.全市文化廣電旅游體育系統建立保密制度，為舉報人和信息員身份信息予以保密。

7.為了維護安全省事故隱患舉報工作的嚴肅性，投訴或舉報的事故隱患應真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。對借舉報之名捏造事實、誣告他人或以舉報為名干擾正常工作的，經勸阻、批評教育無效的，應及時告知公安部門處理。

清遠市文化廣電旅游體育局宣