尊敬的劉睿委員：

　　您在市政協第八屆三次會議提出的《優化我市公共交通服務，提升市民出行體驗的建議》（提案第20240262號）收悉。經商市城市管理綜合執法局，現答復如下：

　　一、關于您提出“提高車輛運營管理水平”的建議

　　一是提高運營管理能力。市粵運公交公司已經引進公交調度系統，實現了公交信息化管理和智能實時調度功能，加強了車輛運營時間、運行速度和客流情況的科學分析，實現車輛定位、調控聯網和適時調度等。同時在2016年至2020年期間，市粵運公交公司共投入資金3.15億元，購置純電動車輛517輛，對原有車輛進行了全面更新，徹底改變了以往公交車輛殘舊、“冒黑煙”等現象，市區公交車輛形象得到了全面提升。

　　二是建立健全投訴、咨詢和建議反饋機制。我市受理公交咨詢、投訴和建議的政府電話熱線主要有12345政府服務熱線、12328交通運輸服務監督電話和市粵運公交公司客服熱線3332277，市民也可通過市長信箱、清遠發布微信公眾號社情民意欄目、信訪等渠道反映問題和意見。上述市民和社會各界對公交行業的咨詢、投訴和建議熱線渠道自開設以來，均對各類咨詢、投訴建議100%按時答復辦理。

　　二、關于您提出“加大公交線路優化力度”的建議

　　為進一步提高公交線網的覆蓋和效率，讓公交線路更符合市民出行的需求，適應城市不斷的發展和出行變化，清遠市交通運輸局自2016年起，每年均對市區公交線路開展一次線網優化調整工作。通過線路的整合、延伸、新增和班次發班時間的調整、班次的增減等方式，不斷優化效率低下的公交線路，讓公交服務更精準化、便民化、效益化。特別是在2020年和2021年，分別結合廣清城際軌道開通、職教城公交出行、省運會殘運會活動等重點工作，對市區公交線網進行了兩輪優化調整，共計新增線路12條，調整線路38條。今后我局將指導市粵運公交公司根據當前的公交資源，合理優化結路、適當調配班次。

　　三、關于您提出“推廣電子支付和智能互聯技術”的建議

　　為方便群眾智能化公交出行，市區公交目前可通過“車來了”APP和“粵運公眾號”等線上方式查詢公交線路、發班班次和車輛實時運行信息，為市民的動態查詢服務和出行便捷性帶來信息化服務。目前清遠市全部公交車車載終端支持電子社?？ū粧咧Ц冻塑嚬δ?、實體社?？ㄣy聯閃付乘車功能和電子支付碼掃碼乘車功能。

　　四、關于您提出“完善公交站點和換乘樞紐建設”的建議

　　一是加強站場布局規劃。2023年我局印發了《清遠市中心城區公交站場布局專項規劃》，進一步結合城市發展，銜接《清遠市城市總體規劃》（2016-2035）、《清遠國土空間總體規劃》（2020-2035），城市核心區以300米服務半徑進行布點，核心區以外以500米服務半徑進行布點，滿足城市建設區公交中途站500米服務覆蓋率100%的要求，至規劃期末計劃新增1035個,改造316個,遷移44個,取消20個公交中途站。進一步完善公交站場布局，構建層次清晰、功能明確、用地功能復合、集約節約、服務高效均等的公交站場體系，提高公交出行的分擔率，緩解城市道路交通壓力。

　　二是加強公交候車亭建設。近年來，市交通運輸局每年都組織開展公交候車亭的建設工作，包括對規劃新建道路投建港灣式候車亭（亭式）和對符合改造條件的站點改造成帶亭式候車亭，不斷改善了市民候車環境，現時市區共有公交中途上落站1529個，其中帶亭式公交中途上落站986個。今后我局將持續推進公交便民基礎設施建設工作，逐步提升公交出行體驗。

　　五、關于您提出“加強對公共交通人員培訓和管理”的建議

　　近年來，在各級交通運輸管理部門的指導和監管下，市區公交駕駛員的文明素質有著極大的提升。一是結合我市創文工作要求，交通運輸主管部門每年均指導督促公交企業開展對駕駛員的文明駕駛主題培訓，從思想上、行為上對駕駛員進行系統的文明駕駛教育。二是公交企業內部管理強化培訓學習。企業在每年的年初制定了年度駕駛員各項主題培訓學習的工作計劃，涉及文明、安全、應急演練、心理健康等方面，并通過企業工作組織加強企業內部關懷，進一步提升了駕駛員的整體服務水平能力。三是加強駕駛員的懲戒管理。近年來，交通運輸主管部門和公交企業，對市民投訴舉報的不文明駕駛員行為，包括飛站、不按線路規定行駛、不文明駕駛等。經核實后，嚴格按照公司管理規定對駕駛員進行懲戒處理，懲戒措施包括停班學習、取消月度安全獎勵等，通過外部的投訴渠道結合內部管理制度，提升文明駕駛和安全駕駛的服務能力。

　　感謝您對清遠交通運輸事業的關心和支持。

　　聯系單位及電話：清遠市交通運輸局，0763-3387798。

清遠市交通運輸局    

2024年7月23日